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潛在忠誠客戶有較高的情感忠誠度，只是由于一些客觀的原因妨礙了他們的頻繁購買，企業(yè)的重點(diǎn)是清除這些原因，幫助他們成為忠誠客戶。虛假忠誠客戶大多受訂貨便利性、優(yōu)惠條件及環(huán)境的影響，也可能是因?yàn)槿狈μ娲�品。虛假忠誠客戶的情感忠誠很低，企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)要設(shè)法吸引他們訂貨，讓這類客戶在利益的驅(qū)動(dòng)下保持忠誠。對(duì)于長期與企業(yè)幾乎沒有業(yè)務(wù)關(guān)系的顧客，企業(yè)可以采用物質(zhì)和服務(wù)雙管齊下的策略，在他們中發(fā)現(xiàn)可能的忠誠客戶。

　　3.4 讓客戶認(rèn)同“物有所值” 只有保持穩(wěn)定的客源，才能為品牌贏得豐厚的利潤率。但是，當(dāng)商家把“打折”、“促銷”作為追求客源的唯一手段時(shí)，“降價(jià)”只會(huì)使企業(yè)和品牌失去它們最忠實(shí)的“客戶群”。促銷、降價(jià)的手段不可能提高客戶的忠誠度，“價(jià)格戰(zhàn)”只能為品牌帶來越來越多的“毫無忠誠可言”的客戶;而當(dāng)商家、企業(yè)要尋求自身發(fā)展和高利潤增長時(shí)，這部分客戶必將流失。 培養(yǎng)忠誠的客戶群，不能僅做到“價(jià)廉物美”，更要讓客戶明白這個(gè)商品是“物有所值”。由于“經(jīng)營同質(zhì)化”，企業(yè)只有細(xì)分產(chǎn)品定位、尋求差異化經(jīng)營、找準(zhǔn)目標(biāo)客戶的價(jià)值取向和消費(fèi)能力，才能真正培養(yǎng)出屬于自己的“忠誠客戶群”。

　　3.5 加強(qiáng)與客戶間的情感交流 建立情感是一種非常成功的培養(yǎng)客戶忠誠的方式。在這種方法中，物質(zhì)利益的吸引是基礎(chǔ)，而情感的建立才是關(guān)鍵。獸藥企業(yè)可以通過很多途徑同客戶建立感情，如：當(dāng)飼養(yǎng)戶出現(xiàn)短期的流通資金困難時(shí)，獸藥企業(yè)可在風(fēng)險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)給予一定的援助;懂技術(shù)人員可以利用自己的專業(yè)知識(shí)對(duì)飼養(yǎng)戶進(jìn)行技術(shù)上的免費(fèi)指導(dǎo)和咨詢等。

　　3.6 根據(jù)客戶忠誠現(xiàn)狀確定提升辦法 客戶忠誠于企業(yè)必然會(huì)處于一種狀態(tài)上，因此企業(yè)理解客戶目前所處的狀態(tài)就能夠清楚地認(rèn)識(shí)到，如何才能夠提升客戶的忠誠度。一般來說，客戶忠誠度包括猜疑、期望、第1次購買客戶、重復(fù)購買客戶和品牌宣傳客戶5個(gè)階段。如果你的客戶關(guān)系建立與維護(hù)流程不能確保提升客戶的忠誠度，應(yīng)該要重新考慮一下。

　　3.7 化解客戶抱怨 對(duì)于大多數(shù)公司而言，客戶抱怨中只有10%客戶可以有機(jī)會(huì)向公司明確表述出來，這些抱怨只能反應(yīng)到一些行為中，例如拖欠公司的應(yīng)付帳款，對(duì)一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌，等等。而且，借助于Internet(互聯(lián)網(wǎng))，這些不開心的客戶很容易會(huì)讓上千人知道她的感受。因此企業(yè)必須要在這個(gè)不愉快的事情發(fā)生之前快速解決，盡量給客戶一個(gè)傾訴抱怨的機(jī)會(huì)，讓他們有機(jī)會(huì)說出心中的不暢，同時(shí)盡量解決這些不暢的問題。企業(yè)可以根據(jù)客戶響應(yīng)時(shí)間、客戶趨勢(shì)分析來設(shè)立公司的準(zhǔn)則。服務(wù)不周造成的危害是顯而易見的。彌補(bǔ)這種危害帶來的影響，應(yīng)被視為是一次機(jī)遇而不僅僅是痛苦的例行公事。我們解決客戶抱怨的時(shí)候，應(yīng)從兩方面入手，一是為客戶投訴提供便利，二是對(duì)這些投訴進(jìn)行迅速而有效的處理。