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可以降低風險，另一方面可以提高工作效率。從而形成競爭優(yōu)勢。維持一個老客戶的成本僅相當于贏得一個新客產(chǎn)的成本的1/6。老客戶不斷重復購買產(chǎn)品并將產(chǎn)品推薦給他人給企業(yè)帶來不斷增長收入，使保留客戶的成本(維系服務和溝通的成本)呈不斷下降趨勢，客戶的終生價值隨著時間的推移而增長。

　　1.3 良好的形象效應和口碑效應 大量忠誠客戶群的重復購買、免費廣告等可以使獸藥企業(yè)的知名度和美譽度迅速提高，獲得良好的社會聲譽。

　　1.4 集中精力 穩(wěn)定的客戶基礎使企業(yè)能夠集中精力去發(fā)展能為其增加價值的新客戶;集中精力提高產(chǎn)品質(zhì)量和完善服務體系，從而可以減少市場的混亂，使企業(yè)能夠根據(jù)自己的發(fā)展戰(zhàn)略不斷成長。

　　1.5 有助于推出其他新產(chǎn)品 忠誠的客戶在面對企業(yè)推出的新產(chǎn)品時，很容易受“愛屋及烏”心理效應的影響，對新產(chǎn)品產(chǎn)生信任感和購買欲望，甚至持續(xù)不斷地重復購買，從而為企業(yè)帶來更大利潤。

　　1.6 提升企業(yè)形象 企業(yè)要讓顧客能在任何地點、任何時間實時地聯(lián)系到企業(yè)本身并能夠得到所需的信息，這樣才能培養(yǎng)忠誠的顧客、雇員和投資者在實踐中處處維護企業(yè)對內(nèi)、對外的形象，從而使企業(yè)形象達到一個較完善的層次，有利于繼續(xù)吸引忠誠的顧客、雇員和投資者，形成良性循環(huán)。

　　2 影響獸藥企業(yè)客戶忠誠管理的因素

　　2.1 客戶滿意度 根據(jù)調(diào)查，90%～98%的不滿客戶從不抱怨，他們僅僅是轉(zhuǎn)到另外一家，不滿意肯定就會轉(zhuǎn)向別家，而滿意卻不一定保證就忠誠。研究表明，客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度水平。在這個滿意水平線以下，忠誠度將明顯下降，在該滿意度水平線上的相對大的一定范圍內(nèi)，忠誠度不受影響，但是滿意度達到某一高度，忠誠度會大幅度增長�？蛻魸M意是導致重復購買最重要的因素。

　　2.2 客戶期望價值 客戶在購買產(chǎn)品或服務時，總希望以較小的成本獲取更多的實際利益，以使自己獲得最大限度地滿足。尤其是客戶期望之外的東西，會給客戶留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的效果。

　　2.3 客戶信任 信任是忠誠的直接基礎，要成功地建立高水平的長期客戶忠誠必須把焦點放在客戶信任而不僅是客戶滿意上。

　　2.4 客戶關懷 如果客戶想到的你都能給予，客戶沒想到的但客戶需要的你也能提供，這必須使客戶時刻感到企業(yè)的關心，產(chǎn)生一種親近感。親和友善的客戶關系在企業(yè)提供產(chǎn)品的同時，能夠滿足客戶感情上的需要，通過心理作用，提升產(chǎn)品價值和企業(yè)形象，加強